Alitalia, scuse ma nessun rimedio


Ho ricevuto una cortese lettera di scuse dall’Alitalia per il volo  AZ 156 per Bruxelles del 4 agosto scorso, partito con un’ora di ritardo per “mancanza della squadra di pulizie”. Nella lettera della Relazione Clientela della nostra Compagnia di Bandiera si legge:

Le indagini disposte hanno confermato che la partenza del volo in oggetto ha subito un ritardo di 40 minuti,  determinato da motivi operativi.

Siamo consapevoli che l’efficienza, la puntualita’  e la qualita’ del servizio rivelano lo stile della Compagnia Aerea.

Pur comprendendo  il disagio da Lei subito, nel rispetto della  regolamentazione vigente , a proposito di ritardo di un  volo inferiore alle 3 ore,  non è prevista compensazione pecunaria.

Non avevo chiesto alcuna compensazione ad Alitalia: avevo messo in evidenza che un aereo non può partire con 1 ora di ritardo perché non c’è chi deve pulirlo. Qui non si tratta di mancanza di attrezzature, di elettronica sofisticata, di tempeste atmosferiche, ma di semplice organizzazione e responsabilità. Se una Compagnia aerea non riesce a far questo è facile che perda rapidamente clienti. Io stavo andando in vacanza ma altri passeggeri avevano coincidenze ed appuntamenti e si erano affidati ad Alitalia per questo.

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